Sistema Qualità

Coerentemente con gli obiettivi aziendali ed in linea con le politiche della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor, H San Raffaele Resnati promuove il miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti ai clienti in modo da perseguire:

• Facilità di accesso alle prestazioni
• Tempi di attesa commisurati alle specifiche necessità
• Multidisciplinarità delle prestazioni mediche
• Sicurezza degli utenti e degli operatori interni
• Centralità del cliente con il rispetto delle sue necessità e aspettative
• Valorizzazione delle risorse umane e del patrimonio infrastrutturale.

Il sistema di miglioramento della qualità che H San Raffaele Resnati ha adottato prevede il seguente percorso:

• Progettazione dei processi sanitari, amministrativi e di supporto
• Definizione di politiche e procedure documentate
• Monitoraggio del funzionamento dei processi attraverso la raccolta di dati necessari per la elaborazione di specifici indicatori di esito, struttura e processo
• Analisi delle risultanze degli indicatori
• Attivazione e mantenimento di quei cambiamenti organizzativi e comportamentali che generano miglioramento.

Queste attività, rese sistematiche, forniscono un percorso di riferimento affinché H San Raffaele Resnati possa impegnarsi con successo a fornire prestazioni di qualità in un ambiente ben gestito e sicuro.

Attualmente, e sino dal 1999, tutte le attività, sanitarie e non, correlate alla erogazione delle prestazioni sono state certificate su base volontaria a fronte delle norme internazionali UNI EN ISO 9001:2008.

Periodicamente Ispettori esterni verificano che il sistema qualità attuato continui a rispondere ai requisiti normativi di riferimento.