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sabato 19 maggio 2012
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Gli Standard Qualitativi La H San Raffaele Resnati S.p.A. ha individuato standard generali e specifici di qualità di cui assicura il rispetto.STANDARD DI QUALITÀ GENERALI Gli standard generali corrispondono ad obiettivi che caratterizzano in maniera trasversale la qualità delle prestazioni sanitarie erogate da H San Raffaele Resnati S.p.A., quali: Formazione del Personale La H San Raffaele Resnati promuove corsi di addestramento e formazione per tutto il personale allo scopo di migliorarne le conoscenze e le specifiche abilità professionali. Il personale sanitario rispetta le normative vigenti in materia di formazione continua. Annualmente è pianificata la partecipazione delle singole figure professionali a corsi e/o convegni, sulle tematiche di interesse, dopo un’attenta analisi dei bisogni formativi raccolti attraverso i Responsabili dei Servizi. Attrezzature sanitarie Le attrezzature sanitarie utilizzate presso la H San Raffaele Resnati sono tecnologicamente avanzate e continui investimenti seguono gli aggiornamenti scientifici delle diverse specialità mediche presenti nel Poliambulatorio. Tutte le apparecchiature sono sottoposte a periodiche attività di manutenzione preventiva, verifica della taratura e prove di sicurezza. L’affidabilità delle loro prestazioni è inoltre garantita da specifici piani di controllo. STANDARD DI QUALITÀ SPECIFICI Gli standard di qualità specifici corrispondono ad obiettivi di qualità di specifiche attività. Le attività in oggetto sono legate all’accessibilità e all’erogazione delle prestazioni e sono, pertanto, verificabili dal cliente stesso. Gli standard, unitamente ai relativi valori, sono riportati di seguito, suddivisi per tipologia e sede di erogazione. MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI Per migliorare l’organizzazione al fine di soddisfare le aspettative dei Clienti, H San Raffaele Resnati promuove e sostiene il miglioramento attraverso: - la validazione e il monitoraggio dei processi di erogazione delle prestazioni sanitarie tramite la raccolta di dati delle performance raggiunte - la sorveglianza e lo studio delle cause delle anomalie e dei disservizi segnalati dai clienti interni ed esterni - l’attuazione di programmi di verifiche ispettive interne - la definizione di obiettivi di miglioramento relativi all’aspetto tecnico e organizzativo dei servizi erogati ai clienti. SODDISFAZIONE DEL CLIENTE La misura della qualità percepita dai clienti che accedono ai servizi di H San Raffaele Resnati, intesa come confronto tra il livello di percezione dei servizi fruiti e il livello di aspettative, ha dato i seguenti risultati: Prestazioni ambulatoriali: 3,3 Prestazioni circuito Check up: 3,5 (Giudizio espresso su aspetti strutturali e organizzativi, generali e specifici, avendo a disposizione la seguente scala di gradimento: 1=insufficiente -2=sufficiente - 3=buono - 4=ottimo) |
